Как изменилось поведение потребителей в России на фоне политических событий

Мы в First Data проанализировала влияние политических и экономических изменений на поведение потребителей в России. Наши аналитики изучили более 400 категорий товаров и услуг, которые россияне приобретают регулярно, и сравнили расходы с 14 по 20 февраля, за неделю до начала событий, с периодом 21−27 февраля, когда обстановка резко поменялась.

Больше остальных расходы сократились в категории «ЖКХ и связанных услуг» — на 66%. Для многих коммунальные платежи составляют весомую долю расходов, а отсутствие моментальных штрафов за просрочку позволяет не оплачивать счета по несколько месяцев. Далее следуют парфюмерия и косметика: расходы на различные товары в этой категории снизились до 50%, и это несмотря на традиционно высокий спрос в преддверии 8 марта. Кроме того, россияне решили повременить с чтением любовных романов — продажи книг этого жанра упали на 21%. Возникшая ситуация, очевидно, вынудила многих отказаться от поездок — расходы на железнодорожные и авиабилеты упали на 18%.

На бытовую технику расходы, наоборот, резко выросли. Максимальным спросом пользовались стиральные машины, утюги, холодильники и телевизоры — в этих категориях рост расходов составил от 33% до 52% в зависимости от конкретного товара. Похожее поведение наблюдалось и два года назад, во время локдауна. Опасаясь обесценивания рубля или возможной недоступности импортных товаров, многие считают правильным тратить накопления на бытовую технику.

С электроникой смогли конкурировать только мясные консервы — на них россияне потратили на 48% больше, чем обычно. Помимо этого, соотечественники запаслись солью, крупами, содой — расходы на эти товары выросли более, чем на треть, и топливом — дров и угля закупили на 30% больше, чем обычно. Пользовались повышенным спросом очки и линзы — аналитики First Data фиксируют рост покупок на 26%. Скорее всего он связан с возможным запретом на ввоз продукции или отказом ряда брендов работать на территории России, считают в компании.

Текущий кризис очень быстро поменял поведение покупателей, многие оценивают ситуацию как долгосрочное явление. С этим связан отказ от текущих оплат ЖКХ и одновременный рост покупок мясных консервов. Также мы видим сильную эмоциональную составляющую, вызвавшую, в частности, снижение расходов на косметику и парфюмерию. Слишком большую роль играет информационная повестка и постоянный подогрев эмоций в социальных сетях — всё внимание в первые дни кризиса было сосредоточено именно на новостях, а не на привычной для многих заботе о красоте и здоровье.

Александр Старостин, сооснователь компании First Data